1. Настоящите Общи условия определят реда за ползване на услугите на „Хаштаг Консултанти“ ООД с цел съдействие и посредничество при кандидатстване за кредит от банка и/или финансова институция. Общите условия уреждат взаимоотношенията между кредитния посредник, клиенти, банки и/или финансови институции.
2. „Хаштаг Консултанти“ ООД е лицензиран кредитен посредник, регистриран в БНБ по реда на чл. 51 от Закона за кредитите за недвижими имоти на потребители (ЗКНИП) с рег. № BCI000050.
3. Дружеството предoставящо услуги в качеството си на Администратор на лични данни по смисъла на ОРЗД е „Хаштаг Консултанти“ ООД, ЕИК 205825019, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н „Студентски“, ул. Акад. Стефан Младенов № 68, ет. 4, ап.26-27, представлявано от Управителя Хенриета Димитрова Попова, електронна поща: henrieta@htagc.com, телефон за контакт: 0876 606 014. Адрес за кореспонденция с дружеството: гр. София, ул. Христо Белчев № 21, ет.2, офис 212.
4. Дружеството има разработена политика за защита и поверителност на личните данни.
5. Електронната страница www.htagc.eu е изключителна собственост на „Хаштаг Консултанти“ ООД. Чрез нея се предлагат услуги, които попадат под дефиницията „услуги на информационното общество“ по смисъла на чл. 1, ал. 3 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и се предоставят само на пълнолетни и дееспособни потребители.
6. Със зареждането на www.htagc.eu, с извършването на регистрация или с изпълнението на която и да било от функциите на електронната страница, вие декларирате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и Политиката за защита и поверителност на личните данни, разбирате ги и ги приемате изцяло, и се задължавате да ги спазвате.
7. Всяко действие в www.htagc.eu представлява „електронно изявление“ по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис (ЗЕДЕП), с което потребителят, кредитният консултант, съответната търговска банка или финансова институция могат да бъдат обвързани в предвидените от закона случаи.
8. Потребител на услугите на „Хаштаг Консултанти“ ООД е всяко физическо или юридическо лице, което получава съдействие и посредничество при кандидатстване за отпускането на кредит.
9. При кандидатстване за кредит потребителят трябва да предостави цялостна и вярна информация на кредитния консултант – в това число, но не само: лични данни, имуществено и семейно положение, заетост, доходи, кредитен статус, копия от необходими документи и други.
10. Потребителят декларира, че предоставя доброволно личните си данни на кредитния консултант за нуждите на кандидатстването за отпускане на кредит, като приема същите да бъдат въведени в системата и съгласно Политиката за защита и поверителност на личните данни на дружеството, да бъдат обработени за нуждите на кандидатстването и предоставени на съответните банки и/или финансови институции – кредитодатели.
11. Потребителят декларира, че е запознат с Политиката за защита и поверителност на личните данни на „Хаштаг Консултанти“ ООД.
12. „Кредитен консултант“ към „Хаштаг Консултанти“ ООД е всеки регистриран след сключването на договор с „Хаштаг Консултанти“ ООД експерт в областта на банковото и кредитното дело, който съдейства и посредничи при кандидатстване за отпускане на кредити от банки и/или финансови институции.
13. Кредитният консултант може да изисква от потребителя всички необходими сведения във връзка с неговото кандидатстване за отпускане на кредит, като не носи отговорност за целостта и истинността на предоставената от потребителя информация и копия от документи, и може да откаже да сътрудничи, ако изискуемата информация или копия от документи не бъдат предоставени или се предоставят неверни или непълни такива.
14. „Хаштаг Консултанти“ ООД , както и кредитните консултанти към „Хаштаг Консултанти“ ООД, не се явяват страна в отношенията между потребителите и избраните от тях банки. Отпускането на кредит или получаването на отказ от съответната банка е въпрос на кредитната политика на търговската банка, в която потребителят е избрал да кандидатства.
15. Кредитният консултант се задължава да съхранява като професионална тайна личните данни на потребителя и предоставената от него информация и копия от документи, и да ги използва само за търсенето на подходящ за потребителя банков кредит.
16. „Хаштаг Консултанти“ ООД ограничава своята отговорност до предоставянето на вярно и обективно посредничество при кандидатстване за отпускането на банков кредит, базирано на изрично подадената от потребителя информация и копия от документи.
17. „Хаштаг Консултанти“ ООД не отговаря при не представяне от страна на потребителя на цялостна, вярна и навременна информация на кредитния консултант, и не отговаря за преценките на съответната търговска банка или за промени в нейната кредитна политика.
18. „Хаштаг Консултанти“ ООД не носи отговорност за допуснати технически грешки при кандидатстване за кредит, които са отразени в документацията за кандидатстване, били са представени на потребителя за одобрение и потребителят ги е одобрил.
19. „Хаштаг Консултанти“ ООД получава комисионни възнаграждения само в случай на реално отпуснат банков кредит – в размери, уговорени между дружеството и съответната търговска банка и/или финансова институция. Потребителят-кредитополучател не заплаща възнаграждение на „Хаштаг Консултанти“ ООД за предоставената му информация и/или съдействие, освен в случаите, изрично предвидени в индивидуален писмен договор, сключен между потребителя и „Хаштаг Консултанти“ ООД.
20. Всичките дължими такси и разноски за обработка на документи, проучвания, оценки и други, които съответната банка начислява, съгласно своята търговска политика и тарифи, не представляват комисионно възнаграждение към „Хаштаг Консултанти“ ООД и не са плащане за получаването на положителен отговор от страна на банката-кредитодател.
21. Потребител, който се е обърнал за консултация за предоговаряне на съществуващ ипотечен кредит и използва услугите на „Хаштаг Консултанти“ ООД за набавянето на конкурентни оферти с цел намаляване на разходите по кредитната си експозиция, дължи заплащане на възнаграждение на „Хаштаг Консултанти“ ООД, което е в размер на 250 лв. (двеста и петдесет лева). Съдействието включва предоставянето на потребителя до 5 броя конкурентни оферти и анализ на съществуващия продукт.
22. Потребител, който се е обърнал към „Хаштаг Консултанти“ ООД, за съдействие и посредничество при кандидатстване за кредит към кредитор, с когото кредитният посредник не е в договорни отношения, потребителят заплаща на кредитния посредник възнаграждение в размер на 400 лв. (четиристотин лева) за цялостното съдействие.
23. В случай, че забележите нередност, можете да се свържете с „Хаштаг Консултанти“ ООД и да подадете сигнал, жалба или възражение за констатираната нередност или допуснато нарушение:
Те следва да бъдат изготвени в писмен вид и да се изпратят в офиса на „Хаштаг Консултанти“ ООД на адрес гр. София, ул. Христо Белчев № 21, ет.2, офис 212 или на следния електронен адрес: office@htagc.com. Жалбите трябва да съдържат следната минимално изискуема информация: идентифициране на подателя, в т.ч. три имена, подпис, пощенски и/или електронен адрес и телефон за кореспонденция; описание на същността на възражението и на желаното от клиента решение.
В 30-дневен срок от получаването им „Хаштаг Консултанти“ ООД разглежда по същество възникналия казус и се произнася относно основателността му, като уведомява писмено клиента за взетото решение, включващо и предложение.
24. 1)В случай, че законните Ви права на потребител бъдат нарушени, имате право също да се обърнете за съдействие към Комисията за защита на потребителите (КЗП), като подадете сигнал или жалба на нейния официален електронен адрес www.kzp.bg;
2) В случай, че бъде допуснато нарушение при осъществяване на кредитното посредничество, освен по реда на предходната алинея, имате право да се обърнете за съдействие към Българската народна банка (БНБ), като подадете сигнал или жалба на нейния официален електронен адрес www.bnb.bg;
25. „Хаштаг Консултанти“ ООД запазва правото си да променя настоящите Общи условия. Те влизат в сила от деня на публикацията на тяхната последна актуализация на интернет страницата на дружеството www.htagc.eu.